为了建立更令人满意的服务体验、更稳的客户关系、更强的品牌忠诚度,近年来企业客户咨询渠道遍地开花,足见需求之高涨。但对于怎么选择在线客服软件,相信很多人有一样的疑惑,建议主要从以下几个方面进行考虑:
1、业务需求
2、系统性能
然后自然就是看在线客服软件的性能了,不同的公司有不同的诉求,项目侧重点也不同。但对系统的一些性能要求是相似的,比如系统的稳定性、易用性等。
稳定性:在线客服软件承载着企业大量的业绩交洽,无奈有很多客服系统因为程序BUG和框架不稳定等原因,哪怕不是在高峰期也经常出现掉线闪退甚至无法登录的情况。如果在咨询高峰期频繁出现这样的问题,带给企业的损失是显而易见的。
易用性:在线客服软件是给客服人员提升效率的,但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯,加上很多功能没有被深度开发,客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置,所以说易用性是选择在线客服软件必须要考虑的一个点。
3、购置预算
企业在选择在线客服软件时肯定绕不开预算这一关。每家企业的情况不一样,预算也有差别,必须在控制采购成本的前提下,找到合适的供应商,将利益最大化,建议不要一味图便宜,使用廉价的智能产品,结果往往是得不偿失。
4、售后体系
其实售后服务也是很重要的,虽然在线客服软件使用起来很方便,想要快速上手也很简单,但是有些功能和小技巧也是需要掌握的,而这就需要良好的售后服务去询问和教学了,再加上后期如果出现问题的话,好的售后服务也会提供全方位的帮助,因此这一点也要放进去考虑。
