呼叫中心

无缝切换在线会话和语音电话 灵活部署，动态扩容

多渠道汇接，统一智能分配，一键接听电话
多级语音VR菜单导航，支持自助或语音转人工
工作台软电话，来电弹屏，可外呼拨号，查看通话状态，坐席状态，记录客户资料，标签标识
查看联络历史和数据统计，录音调听下载，质检文件抽取，业务和呼叫监控管理

视频客服

领先实时音视频技术，6大场景—触即发

网络带宽及质量检测，抗丢包，保证接通传输稳定
优质音画，智能增益控制，回声消除，噪音抑制，动态自适应视频码率、分辨率.帧率
多端支持，兼容WebRTC。无需安装插件或第三方客户端
录制回放，屏幕抓拍，多方会话，桌面共享，视频静音
保险定损、在线教育．商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务六大典型场景

业务工单

业务工单，跨部门轻松流转

销售线索.技术支持和售后服务—“单”打尽
工单自动触发，自动分配，指定，提醒，转移，精简工作流程、提高管理及处理效率
表单和客户自定义，满足企业多样化需求，富文本回复模板，如图片、视频和表格等，表现力更强

智能路由

对全渠道接入层会话统—智能分配

多种分配规则，空闲率分配、随机分配、熟客优先自定义关联规则、指定技能组和客服
多种分配规则，空闲率分配、随机分配、熟客优先自定义关联规则、指定技能组和客服

全能工作台

一个全能的工作台，让工作事半功倍

全面提升工作效率和使用体验，使服务更流畅快捷
富媒体消息交流，可自由切换工作状态，设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等，查看接待人数、访客来源、浏览轨迹
发起转接、满意度评价、会话标签总结

多平台客服

多种客服平台,选择最适合您的

网页版工作台，只要有浏览器，即刻开始工作
手机版工作台，移动办公，不受时空限制，随时随地为用户提供服务
PC版工作台。适合传统使用习惯

统计质检

全面数据统计管理,让好变得更好

几十项丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑自由组合报表参数和展现形式，给你最想要的结果
人工抽查，多重筛选,质量检查，绩效评分帮助改进