质检功能

包含座席评分，数据记录，共享录音数据，便于坐席查询学习。

呼叫历史/录音查询

坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。

IVR自动播报

系统自动发起外呼任务，拨通以后系统自动播放IVR语音服务。

应用于事务通知、事件告警。

电话条

座席可通过电话条操作：

示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。

监控功能

班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。

客户资料管理

提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。

统计报表

根据权限分别可以查询各自的统计报表：坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等。

工单管理

坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单，管理工单数据，导出外呼工单明细数据。

电话弹屏

当操作外呼数据分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼出来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。

坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

预览外呼

预览外呼是管理人员导入客户数据后手工分配给坐席，坐席看到分配的数据后，一条一条手动点击外呼的方式。

预览外呼适合客户数据较好，精准营销的业务场景应用于：个性化外呼服务、大客户销售、客户回访。