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搭建社交媒体型服务体系助力商家提升用户满意度

提升商家服务质量

根据实际服务场景,个性化搭建专属服务流程,全面提升用户体验和满意度

提升商家运营能力

后台数据实时呈现,把握服务过程与结果,精细化商家运营

智能辅助运营

智能机器人在线实时互动,侧面配合商家正确引领客户方向

合作共赢

客服与商家高效率相互协作,客户问题被快速响应和解决

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产品优势

构建商家服务体系,提高用户体验

工单管理系统,CRM等深度融合,打造专业的社交媒体型营销平台,迅速回应客户,在社交媒体这样的快节奏,即时满足的环境中,保持信息的快捷就是抓住客户的关键

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适时转移渠道,倾听客户声音

社交媒体中倾听和回应客户都是至关重要的,但并非每个问题都可以在平台上解决,可以通过发送通知,等其他方式来解决问题,智能平台也可以通过记录客户言论,更了解客户需求

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全流程服务监控,提高服务质量

支持平台服务过程实时记录,企业数据一体化,全平台信息可视,集中收集服务中的意见与评论,反馈整体效果,并及时更进整合,通过相互沟通,细化设计客户类型,以便精准定位

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建立知识库,鼓励自助服务

通过建立公共自助知识库以便客户垃圾公司信息,其中包括常见问题解答,入门指南,操作方法文章,功能更新等,有了全面的知识库,客户就可以根据自己的需求迅速解决问题

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