企业使用智能呼叫中心的优势：
1、通过全渠道云呼叫中心客服平台，能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段以不同渠道实现用户触达。全渠道呼叫中心客服系统能够打通业务系统数据，实现服务资源的同一调度与分配，并通过全渠道信息共享实现大数据分析系统，避免信息断层。
2、全天可不间断的工作。呼叫中心机器人不像人工座席一样需要有休息时间、节假日时间。呼叫机器人可以实现7x24小时不间断地接待客户。即便是非自然工作日，客服机器人也会回复客户的简单咨询。
3、全渠道呼叫中心客服系统将电话 、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，通过坐席功能一体化，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化，提高了客服问题处理效率和客户服务的连贯性。
4、自动录音。该呼叫系统可以将人工客服与客户的交谈内容以文本、语音的方式记录下来，可作为企业日后对客户的研究数据，以及作为对客服工作的质检依据，甚至可在处理与客户的纠纷时，作为判断依据。
5、借助整合全渠道平台记录企业与客户的每一次交互。客服人员可以利用已知的客户信息，更快更精准地为客户提供个性化服务。不止如此，全渠道整合平台还可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史，记录并分析与客户的交互，帮企业更好地了解自己的客户和产品，及时调整经营、市场策略，保持企业的良好发展。
