随着AI智能时代的到来，客服行业迎来了进一步的发展，社交媒体、移动通信和大数据引发了人们生活方式的改变。原有的在线客服系统接入AI智能，创新出全渠道智能客服系统，可以更好的为企业服务。全渠道智能客服系统在多种场景帮助企业完成接待、管理、维护，能够快速提升客服体验满意度和营销效果。那么全渠道智能客服系统具有哪些功能？
1、全渠道部署：PC网站、移动网站、App、企业微信、微信公众号、微信小程序和微博客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。可以帮助企业实现对客户常用沟通渠道的全面覆盖，从而保证不错过每一次沟通。
2、客源追踪：跨渠道客源追踪，客户来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
4、CRM管理：全渠道智能客服系统内嵌CRM系统，能够无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
5、智能对话分配：全渠道智能客服系统具有多重对话分配方式，可以科学协调客服工作，提升服务效率，提升客户满意度。
6、智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让管理者实时了解客户动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。
7、自定义工单字段：打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
8、统计分析：全渠道智能客服系统对客服的工作量、对话记录、满意度评价及客户的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。
9、智能路由导航：通过智能路由导航为客户个性化匹配客服，简单、高频问题由智能客服承接，复杂问题再转接给人工座席，同时智能助手也为座席提供辅助，通过高效人机协同实现最优的客户服务策略。
总体来说，全渠道智能客服系统能有效提升客服效率，减少人工成本，有效助力企业产生更好的经济效益！
