企业建设网站不可缺少的功能就是客服功能,现在许多都会提供在线客服系统,那么,在线客服系统怎么接入企业内网呢?常见的在线客服系统有哪几种接入方式呢?下面我们就来详细的介绍一下。
一、在线客服系统
在线客服系统其实就是对企业网站、微信公众号、小程序和网页客户上的客服消息接入,同时集成了所有渠道,统一一个接口完成客服任务,对客户来源、浏览轨迹一目了然,并对客户需求进行初步判断,根据对话信息添加标签,形成用户画像,帮助企业实现精细化运营,另一方面是用来多维度报表,多种排班方式,这样有利于分析客户,选择合适的推广方式,提高获客能力。
二、在线客服系统有哪几种接入方式?
1、嵌入代码式
公司购买在线客服系统后,可以在后台获取接入代码,就是一段js代码,把这段代码复制到网站代码当中,代码所放的位置,只要是网站源码都可以。原则上是网站源码的最后面,这样的目的是,让网页程序加载完后,再加载客服代码。
2、链接接入
公司可以直接从在线客服系统后台获取会话页面链接,并添加至任意需求场景,访客点击链接,即可进入会话页面,发起会话咨询。
3、接口接入
公司获取服务商的消息接口,将客服系统中的会话消息回传至企业的服务器中,实现客服数据的私有化。接口接入的方式下,服务商会提供接口文档和开发指南,但仍有一定的开发工作量,而且这种模式下会涉及更复杂的接口对接,需要反复调试,以避免接口冲突等问题。
以上就是关于“在线客服系统有哪些接入方式?”的介绍,企业接入在线客服系统的方式非常简单,客户接待不同渠道的对话都是在同一操作界面,能够满足企业高效对话等方面的需求。