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深圳高速

深圳高速公路集团股份有限公司(以下简称“深高速”或“集团”)成立于1996年,是深圳市第一家香港、上海两地上市企业,亦是深圳市国资委直管企业。公司坚持“打造优质基础设施,服务城市美好生活”的使命追求,以城市及交通基础设施和大环保产业领域的投资、建设及运营管理为主营业务,构建了“收费公路+大环保”双主业格局,拥有全资、控股及参股二级企业30余家,立足于粤港澳大湾区并辐射全国,业务遍及全国20多个省份。

需求说明

1.解决采购渠道不统一导致的客服回复速度较慢的问题,提升客户访问体验。
2.针对各部门之间的工作配合,通过辅助系统进行流程把控,方便后续跟进。
3.提升客服整体效率,控制人力成本。

解决方案

智能在线客服
引入智能机器人并搭配知识库,辅助人工或自主回答简易问题,大大提高了工作效率

工单系统
统一了各部门的业务权限,使得各部门之间可以一键沟通,同时记录业务流程,实时呈现数据报表,更具透明化

智能质检
智能质检把关服务流程,提高企业形象,更专业

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