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产品优势

多渠道

网页端、手机H5、手机App、微信、电话语音样样精通

高可靠

精心优化,不丟消息不掉线,不丢掉一个客户

高效率

输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增

易管理

实时监控和详细的数据报表让管理更轻松

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统一工单

无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理。工单支持自定义,能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息,让优客服和企业联系更紧密。

一键流转

事情就应如此简单,利用优客服工单进行跨部门协作,一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门,再到技术支持部门,无论业务多复杂,优客服都能轻松应对。

工单历史记录

从事情的开始,到事情的结束,记录所有的操作记录。清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行。

 

 

10:11

客服前台受理了工单

工单优先级被设为高

10:11

 

 

 

 

10:13

工单被转发至技术支持部门

技术支持安排上门服务

10:19

 

 

 

 

11:30

客户已评价本次服务

关闭

11:30

 

 

统计报表
这个月有多少咨询?有多少销售线索?有多少支持工单?通过工单报表,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

微信客服

微信客服,移动端客服

极速接入

多种方式极速接入。3分钟即刻拥有强大的微信客服系统

多端支持

移动端+电脑端随时随地回复消息,聊天记录永久储存

高效接待

消息实时提醒、快捷回复、知识库提升86%服务效率

智能服务

智能分配,智能机器人提升96%服务满意度

智能机器人随叫随到

便捷辅助功能,提升效率

智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能,助力海一次沟通,服务效率、服务专业度显著提升。

数据实时监控,掌握全局

实时监控服务现场,提供超过17项数据报表,全纺位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。

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