智能客服,工单系统

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从线索到成单,优客服为您全流程保障

全媒体接入

随着消费习惯改变,你的客户可能通过各种渠道联系你,你都覆盖了吗?

优客服客户互动云开启一站互动模式,客户在哪?服务在哪?

无需切换平台,统一处理来自APP、网页、微信、微博、H5、呼叫中心等渠道消息长连接保障,消息必达

模拟体验

呼叫中心

无缝切换在线会话和语音电话 灵活部署,动态扩容

多渠道汇接,统一智能分配,一键接听电话

多级语音IVR菜单导航,支持自助或语音转人工

工作台软电话,来电弹屏,可外呼拨号,查看通话状态,坐席状态,记录客户资料,标签标识

查看联络历史和数据统计,录音调听下载,质检文件抽取,业务和呼叫监控管理

视频客服

领先实时音视频技术,6大场景一触即发

网络带宽及质量检测,抗丢包,保证接通传输稳定

优质音画,智能增益控制,回声消除,噪音抑制,动态自适应视频码率、分辨率、帧率

多端支持,兼容WebRTC,无需安装插件或第三方客户端

录制回放,屏幕抓拍,多方会话,桌面共享,视频静音

保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务六大典型场景

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业务工单

业务工单,跨部门轻松流转

销售线索、技术支持和售后服务一“单”打尽

工单自动触发,自动分配,指定,提醒,转移,精简工作流程、提高管理及处理效率

表单和客户自定义,满足企业多样化需求,富文本回复模板,如图片、视频和表格等,表现力更强

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智能路由

对全渠道接入层会话统一智能分配

多种分配规则,空闲率分配、随机分配、熟客优先

自定义关联规则、指定技能组和客服

咨询量大时,合理排队,溢出会话,服务下沉

全能工作台

一个全能的工作台,让工作事半功倍

全面提升工作效率和使用体验,使服务更流畅快捷

富媒体消息交流,可自由切换工作状态,设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等,查看接待人数、访客来源、浏览轨迹

发起转接、满意度评价、会话标签总结

多平台客服

多种客服平台,选择最适合您的

网页版工作台,只要有浏览器,即刻开始工作

手机版工作台,移动办公,不受时空限制,随时随地为用户提供服务

PC版工作台,适合传统使用习惯

统计质检

全面数据统计管理,让好变得更好

几十项丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑

自由组合报表参数和展现形式,给你最想要的结果

人工抽查,多重筛选,质量检查,绩效评分帮助改进

智能客服,全面提升客户服务水平

自动回复

对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置

知识管理

添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试

菜单导航

生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问

转人工

提供多种灵活转人工方式,时间段、指定服务人员、限转场景可配,实现无缝切换

多轮会话

灵活配置场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话

问答优化

自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。

智能质检

扩大质检范围,无需抽检,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果。

单轮会话

以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回最佳答案。

人机协作

结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习。

多样化的沟通功能,客户随时享受专业服务

在线实时沟通

实时交流

更快响应客户请求

离线留言

客服不在线

客户可留言反馈

客户发起咨询

丰富的咨询窗口

咨询体验更舒适

客服主动服务

客服主动发起会话请求

掌握主动权

多渠道在线客服-其他功能

让客服操作更轻松、快捷-提高转化率

自定义弹窗

可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

会话分配/转接

提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移

视频客服

双方任意发起视频,可实现面对面问题处理,支持远程桌面

坐席状态

平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整

满意度评价

在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

离线留言

当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户

知识库

平台内部知识库,可进行上传下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复

历史联系记录

平台自动存储用户咨询聊天记录,当用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况

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