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访客留言客服不在线客户可留言反馒

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场景识别,快速定位问题

机器人自动识别客户对话场景,

准确理解客户问题

全面解决企业营销与服务难题

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客服效能

 

良好体验

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相似问题关联

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多机器人交互

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机器人问答分析

智能学习

对于机器人无法应答的问法定义为未知问题,通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题,企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。

智能知识库管理

完善有效的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑。

数据分析

记录与观察机器人与用户的交流应答,为企业提供更全面的用户心声,沉淀用户信息,促进帮助企业进行商业决策,抵御风险,赢得先机。

多轮会话

访客某些问题无法通过单一对话完成,需要机器人在理解语言基础上,利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息,智能引导用户更精准快捷地解决问题。
以问题解决为向导,服务任务一站直达

意图预判

客户信息全面获取

全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间可了解客户

客户意图快速预判

基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

多轮会话

精准的上下文理解能力

准确的关键信息识别并提取

上下文逻辑理解

企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱,预构建行业业务场景

敏捷的主动发问机制

实体提取深层意图理解

主动分步式发问

任务直达

完成客户信息查询/采集

提取企业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐

业务执行操作

全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案

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