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UCKeFu 4.0.0 正式版发布,增加集群和企业知识管理系统 更新时间:2018年09月29日

1、高可用集群方案,支持多点部署方案

2、新增企业知识管理系统组件,专业知识管理系统

3、新增移动端智能推荐功能

4、新增呼叫中心管理员模式下事件消息查看

5、新增呼叫中心组件黑白名单拦截功能

6、新增帮助系统功能

UCKeFu 3.10.0 发布,增加电销系统和外呼机器人 更新时间:2018年08月28日

1、支持usb耳麦进行通话,无需使用sip话机。系统>语音平台>服务配置>启用WebRTC。

2、电销外呼时隐藏外呼号码,如182****3139。系统>语音平台>服务配置>外呼时在sip客户端隐藏外呼号码。

3、拦截与黑名单信息一致的呼叫请求。系统>语音平台>服务配置>请求黑名单自动过滤条件

4、拦截与白名单内容不一致的呼叫请求。系统>语音平台>服务配置>请头必须包含字段信息。

5、系统>语音平台>分机配置>新增/编辑分机。

6、实时显示注册成功的分机号。系统>语音平台>已注册分机

7、修改页面表标题。系统>系统设置。

8、自由替换logo图片,可修改登录页面logo,后台管理界面logo,产品标题栏logo。

9、启动日志存储到数据库功能

同步存储日志到数据库。

系统>系统设置。

访客文本输入限制功能

限制访客端输入的文本长度。

系统>网站列表>客服信息>允许访客端输入的最大文本数。

座席自动离线功能

可座席关闭或刷新浏览器时座席自动离线。

客服设置>对话设置>关闭或刷新浏览器座席自动离线。

访问外部知识库机器人功能

通过接口访问外部的知识库和机器人。

客服设置>对话设置>启用座席工作台的外部快捷回复。

快捷回复输入提示功能

在会话窗口通过前缀“#”进行快捷回复的匹配功能。

访客端:系统>网站列表>客服信息>启用访客端使用快捷键输入快捷回复。

座席端:客服设置>对话设置>启用座席端使用快捷键输入快捷回复。

会话消息气泡提醒功能

会话窗口有新的消息将会通过右下角的气泡弹出消息提醒。

访客端:系统>网站列表>客服信息>启用访客端新消息气泡提醒。

座席端:系统>网站列表>客服信息>启用座席端新消息气泡提醒。

二、功能优化
回车键发送消息

优化了发送消息快捷键功能,可设置Ctrl+Enter发送或Enter发送消息。

访客端:系统>网站列表>客服信息>启用访客端Ctrl+Enter快捷键发送消息。

座席端:客服设置>对话设置>启用座席端Ctrl+Enter快捷键发送消息。

三、新增模块
电销系统(批次、名单、活动管理)

外呼机器人(外呼调度、问卷调查)

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化 更新时间:2018年05月22日

优化

1.       知识库移动到智能机器人里

新增

1.       访客给客服发送消息时客服端会有提示音。

2.       设置--->网站列表--->客服信息--->启用智能机器人增加默认接入机器人设置选项

3.       设置--->网站列表--->客服信息--->新增允许访客输入的最大文本数设置选项

4.       设置--->语音平台--->服务配置--->新增坐席通话结束后变更状态到后处理设置选项

5.       设置--->语音平台--->服务配置--->新增语音渠道的机器人服务内容配置设置选项

6.       设置--->语音平台--->服务配置--->分机配置新增工号播报录音选择选项

7.       设置--->语音平台--->服务配置--->媒体资源列表新增点击名称播放媒体资源功能

8.       设置--->新增数据报表功能(模型设计、已发布模型、报表设计、已发布报表     )

9.       设置--->系统设置--->新增工单系统的邮件通知

2.       智能机器人--->新增支持多个机器人多个渠道接入

10.    客服设置--->对话设置--->新增会话超时提醒、排队超时设置选项

11.    会话历史--->满意度评价--->新增查看语音通话的满意度评价功能

12.    语音渠道--->新增统计报表(话务报表、坐席话务、工作统计)

修复

1.       呼叫中心呼入和呼出位置修正。

2.       网站列表每次重启服务器后必须需保存才能进行坐席对话修正。
						

2、机器人辅助人工二期上线,机器人辅助推荐更精准,支持机器人代替人工回答;

3、输入联想V2.0上线,访客和人工客服对话时支持输入联想;

4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态,并提示未读消息数,有效提升访客和人工客服体验(支持专业版及以上);

5、呼叫中心支持呼出智能路由,可通过此功能外呼时显示本地号,有效提高外呼接通率(仅限营销专业版、营销旗舰版);

6、支持在服务过程中给该客户发送短信,以及批量选择客户发送短信;

7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息;

8、支持网页端的访客发起会话进行回访,并可提示未读消息数和最近一条未读消息;

UCKeFu 3.7.0 新年首发,增加多租户功能 更新时间:2018年02月22日

本次更新如下:

Bug 修正

     1、修正了工单关注取消的问题

     2、修正了统计报表的查询日期范围的问题

增加的功能

增加多租户功能

增加知识库管理功能

增加了快捷回复导入导出功能

增加了账号自助注册开通功能

更换了登录界面

增加了登录后的首页跳转企业先的租户选择功能

优化的功能

    1、优化了联系人导入导出功能

    2、优化了企业导入导出功能

    3、优化了工单的导入导出功能

    4、优化了系统参数配置功能

    5、优化了Ai关键词命中匹配功能
						

UCKeFu 3.6.0 升级 Spring Boot 和 ElasticSearch 版本 更新时间:2017年11月08日

Bug 修正

修正了工单系统的部分BUG

修正了呼叫中心组件的部分Bug

修正了WebIM的Bbug

增加的功能:

升级Spring Boot到1.5.6版本

升级ElasticSearch到2.4.5版本

增加了呼叫中心的转满意度调查功能

增加了工单系统的分类统计功能
						

2017年3月优客服从发布0.1版本起,至今已发布了35个版本。 更新时间:2019年03月21日

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